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NF SERVICE BÂTIMENT
NF Service Bâtiment Une nouvelle certification pour les entreprises de bâtiment
De nombreuses entreprises de Bâtiment souhaitent pouvoir mieux se faire connaître des maîtres d'ouvrage et tout spécialement des particuliers. Pour répondre à cette attente, la Fédération Française du Bâtiment s'est associée à la démarche de Qualibat et d'Afnor et ont mis au point une certification s'appuyant sur la marque NF Service.
Opérationnelle depuis avril 2004, la marque NF Service « Qualité des services associés aux prestations de travaux de Bâtiment dans les marchés privés » certifie toute entreprise réalisant des prestations de travaux de Bâtiment :
- fourniture et pose,
- fabrication et pose,
- dépannage et maintenance.
Cette marque NF Service définit les engagements qualité orientés vers le service rendu au client, du premier contact jusqu'au service après-vente. Elle prend en compte la qualité des relations entre l'entreprise et son client :
- accueil,
- lisibilité du devis,
- respect des délais,
- gestion des réclamations clients,
- analyse de la satisfaction clients,
- propreté du chantier
Pour être certifiée, l'entreprise doit prouver :
- qu'elle dispose de ressources humaines et matérielles lui permettant de réaliser les prestations en conformité avec les règles de l'art et les prescriptions techniques en vigueur ;
- qu'elle utilise, dans les domaines où ils existent et dans des conditions autorisant une mise en concurrence objective, des matériaux, procédés ou équipements certifiés ou conformes aux normes en vigueur.
Avec la marque NF Service, les entreprises de Bâtiment certifiées pourront plus facilement communiquer auprès des particuliers, et être reconnues de ceux-ci.
