Connaître le niveau de satisfaction de vos clients vous permet :

• d’identifier les points forts et les points faibles de votre prestation ;
• de mener des actions permettant de répondre au mieux aux attentes de vos clients ;
• de progresser.

Par ailleurs, un client satisfait vous permet de le fidéliser de façon plus efficace.

Une entreprise qualifiée RGE doit obligatoirement, une fois les travaux terminés, évaluer la satisfaction du client.

La FFB propose un modèle d’attestation d’appréciation des travaux.

• A noter : lors du contrôle de réalisation RGE, l’auditeur vérifiera que vous avez fait signer un document de ce type à votre client.