Entretien avec MICHAËL AGUILAR Expert en efficacité commerciale, conférencier 1
Quelles sont, selon vous, les erreurs de management les plus fréquentes qui démotivent les équipes ?
Le manager n’est pas conscient de 90 % des erreurs de management susceptibles d’altérer la motivation de ses collaborateurs. Quand il oublie de passer une tête pour dire « bonjour » à un salarié, néglige un « bravo » ou un « merci », c’est qu’il a autre chose en tête, certainement pas qu’il agit en conscience. De la même manière, celui qui ne pense pas à envoyer ses collaborateurs en formation, lesquels ont le sentiment de stagner et se démotivent, ou celui qui omet de faire un point avec ses équipes, parce qu’il pense qu’elles savent où il veut aller, n’a simplement pas pris la mesure de cette nécessité.
Dans un secteur comme le BTP, où les marges sont sous tension, par quoi peut-on remplacer la prime pour maintenir l’engagement ?
La prime crée du mouvement et incite à travailler davantage, mais la motivation est de courte durée. Les récompenses de ce type ne changent pas les comportements, ne créent pas d’engagement sur le long terme, ni d’adhésion aux valeurs ou à un objectif durable.
La prime est un facteur « extrinsèque » de motivation, alors que la vraie motivation vient de facteurs intrinsèques, c’est-à-dire qui s’alimentent au coeur même des désirs fondamentaux propres à chaque salarié. D’où la nécessité pour le manager de connaître les leviers personnels de chacun de ses collaborateurs. Cela revient à savoir « qui a besoin de quoi » pour rester motivé : ce peuvent être des moments de qualité (du temps d’échange informel que le manager lui consacre), des paroles valorisantes (« j’ai trouvé ton travail excellent »), le respect des conventions (« bon anniversaire », « soignetoi bien », etc.), de l’écoute et de la prise en compte de ses idées, ou encore de la délégation (« j’ai confiance en toi, et je te confie donc cette mission importante »).
"La prime crée du mouvement et incite à travailler davantage, mais la motivation est de courte durée."
Comment savoir ce qui motive chacun sans l’interroger directement ? En distribuant des paroles valorisantes, en passant des moments de qualité, etc. avec chacun, et en observant la réaction du collaborateur. Un mot de remerciements, un sourire, un regard, un gain de motivation immédiat seront les signes qui permettront d’identifier chez chaque collaborateur le levier à actionner.
La pression des délais, des clients et des normes est forte dans le BTP. Comment motiver une équipe quand le stress est permanent ?
Il convient de réassigner un objectif exaltant, dans lequel les salariés vont se projeter. Proposer un nouveau projet, une nouvelle mission dont le succès est à portée de main. Si le manager peut, en parallèle, évoquer la possibilité de formations ou de nouveaux outils à disposition, c’est un vrai plus. À l’inverse, la démotivation s’installe quand les contraintes sont supérieures aux ressources.
