Négocier, vendre et conseiller mes clients
Avant, pendant et après votre intervention, la rigueur dont vous faites preuve dans votre gestion commerciale peut grandement sécuriser votre trésorerie. Votre fédération est à vos côtés pour vous aider à faire respecter vos droits et à rédiger vos documents.
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Conseiller mes clients sur les aides financières à la rénovation énergétique
FFB Nationale12:3527/03/2025Dans la jungle des primes à la rénovation énergétique, vos clients sont parfois perdus et s'appuient sur vos conseils pour prendre une décision. Quels sont les principaux dispositifs disponibles pour les travaux en logement individuel ? Réponse dans notre tableau récapitulatif régulièrement mis à jour.Contenu réservé aux adhérents FFB -
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Guide des aides au logement
FFB Nationale13:0516/10/2024Mieux informées, les entreprises sont mieux armées pour accompagner leurs clients en matière de construction et de travaux. Le Guide des aides au logement (ex-Guide des mesures) de la FFB présente les dispositifs d’aide en matière de logement en douze fiches, mises à jour au rythme de la publication des textes réglementaires. À l’aide d’exemples, le Guide permet à l’entreprise de conseiller ses clients selon leur situation et leur besoin.
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TVA à taux réduit sur les travaux d’amélioration de la qualité énergétique
FFB Nationale13:0216/10/2024Un taux réduit de TVA de 5,5 % en France métropolitaine et de 2,1 % outre-mer (Guadeloupe, Martinique, La Réunion) s’applique pour des travaux d’amélioration de la qualité énergétique des logements.
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TVA à taux intermédiaire
FFB Nationale12:5916/10/2024Pour des travaux d’amélioration-entretien non énergétiques (cf TVA à 5,5 %), ce taux intermédiaire s’établit à 10 % en France métropolitaine et à 2,1 % outre-mer (Guadeloupe, Martinique, La Réunion).
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Prêt Accession Sociale - PAS
FFB Nationale12:5716/10/2024Prêt conventionné qui bénéficie de la garantie de l’État. Accordé sous condition de ressources, il permet au ménage d’acquérir sa résidence principale ou d’y réaliser des travaux. Il est notamment cumulable avec un Prêt à taux zéro.
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MaPrimeRénov’ Copropriétés
FFB Nationale12:5416/10/2024Aide distribuée par l’Agence nationale de l’habitat (Anah), MaPrimeRénov’ Copropriétés finance des travaux visant à améliorer la performance énergétique globale des logements situés dans une copropriété.
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MaPrimeRénov’
FFB Nationale12:4816/10/2024MaPrimeRénov’, distribuée par l’Agence nationale de l’Habitat (Anah), finance des travaux de performance énergétique d’une résidence principale.
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Éco-Prêt à taux zéro (éco-PTZ)
FFB Nationale12:4216/10/2024L’éco-Prêt à taux zéro finance des travaux de performance énergétique d’une résidence principale. Il est ouvert jusqu’au 31 décembre 2027. -
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Prêt à taux zéro (PTZ)
FFB Nationale12:3016/10/2024Prêt complémentaire sans intérêt, ce dispositif, sous condition de ressources, vise à soutenir la primo-accession à la propriété. Il cofinance l’acquisition ou la construction d’un logement neuf, collectif ou individuel, sur tout le territoire ; dans l’ancien, avec un quota minimal de travaux, il se limite aux zones B2 et C. Le PTZ est mobilisable à compter du 1er avril 2025 et jusqu’au 31 décembre 2027. -
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Crédit d’impôt installation de bornes de recharge pour véhicules électriques
FFB Nationale12:2716/10/2024Jusqu’à fin décembre 2025, un ménage peut déduire de ses impôts 75 % du montant des travaux réalisés par une entreprise qualifiée pour l’installation d’une borne dans son logement. Le crédit d’impôt lui sera restitué en cas de non-imposition ou d’insuffisance d’impôt.
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Aides Action Logement
FFB Nationale12:2316/10/2024Action Logement propose des dispositifs pour faciliter l’accès ou le maintien dans le logement : aide à la mobilité, aides à l’accès à un logement locatif, prêts à taux réduits pour l’accession à la propriété et les travaux.
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Prêt social de location accession (PSLA)
FFB Nationale12:2016/10/2024Permet à des opérateurs (personnes morales) de financer des logements, destinés à des ménages sous plafond de ressources, pour une accession sécurisée à l’issue d’une phase locative.
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Investissement locatif privé dans l’ancien : réduction d’impôt « Denormandie »
FFB Nationale11:5816/10/2024Réduction d’impôt qui vise à encourager des ménages à investir dans le locatif privé ancien avec travaux avec un horizon d’au moins six ans. Il est applicable jusqu’au 31 décembre 2027 au sein d’une commune labellisée « Action cœur de ville », en opération de revitalisation de territoire ou encore en copropriété dégradée.
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Quelles aides pour les travaux de prévention des inondations dans les bâtiments ?
FFB Nationale9:2024/10/2024Face aux inondations de plus en plus fréquentes et intenses, le fonds de prévention des risques naturels majeurs (FPRNM) permet de financer des travaux d'adaptation pour réduire la vulnérabilité des bâtiments. Découvrez dans ce dossier quelles sont les conditions d’éligibilité, le montant possible de la subvention et les travaux finançables, et surtout parlez en à vos clients ! -
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Artisans : avoir la bonne démarche commerciale
FFB Nationale12:2814/08/2024Lorsqu'on est seul ou peu nombreux dans l'entreprise, promouvoir son activité et fidéliser ses clients n'est pas toujours aisé. Pourtant, avec quelques actions simples à mettre en œuvre, il est possible de booster son image et son activité. Alors, prêts à adopter la bonne démarche commerciale ? -
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Conseillez vos clients sur les travaux d’adaptation des logements pour les séniors
FFB Nationale8:5930/04/2024Adapter les logements existants pour les séniors en perte d’autonomie ou les personnes en situation de handicap est un enjeu majeur de notre société, au même titre que la rénovation énergétique. En tant que professionnel du bâtiment, vous serez amené à renseigner vos clients sur MaPrimeAdapt’ et à apporter votre expertise sur les travaux d’adaptation. C’est pourquoi la FFB vous accompagne sur ce nouveau marché appelé à se développer. -
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Primes CEE : une aide financière pour les travaux de rénovation
FFB Nationale13:0408/10/2024Le dispositif des Certificats d’économie d’énergie (CEE) vous permet en tant qu’artisan ou entrepreneur de proposer à vos clients des primes pour financer leurs travaux de rénovation énergétique. Maîtriser le fonctionnement des CEE représente un atout permettant de booster votre activité !![]()
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Est-il obligatoire de proposer un contrat d'entretien à l'issue de travaux de couverture ?
15:3421/09/2022L’entrepreneur, en tant qu’homme de l’art, est tenu à une obligation de conseil envers son client. Or, de l’examen de la jurisprudence, il ressort que très peu de décisions retiennent le défaut d’entretien à l’encontre du maître d’ouvrage, au motif qu’il n’existe pas de preuve que celui-ci était informé des obligations d’entretien exactes qui lui incombaient au regard de l’ouvrage.Contenu réservé aux adhérents FFB -
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Savoir négocier : bien se préparer, un atout essentiel !
FFB Nationale8:3415/06/2022Dans un contexte de forte tension, où l’inflation et les difficultés s’enchaînent, l’art de la négociation va prendre une dimension encore plus importante. Savoir négocier avec les clients, la maîtrise d’ouvrage, les fournisseurs, les banques… vous permettra de faire pencher la balance en votre faveur.Contenu réservé aux adhérents FFB -
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Savoir négocier : la négociation raisonnée ou gagnant-gagnant
FFB Nationale8:1915/06/2022La négociation raisonnée permet d’établir un terrain d’entente afin que chacun y trouve son compte. Il ne s’agit pas de vouloir à tout prix gagner la partie, mais d’interagir avec empathie en proposant d’autres solutions en cas de désaccord. Vous sortirez tous deux vainqueurs de cette négociation « gagnant-gagnant ».Contenu réservé aux adhérents FFB -
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Est-il possible pour un copropriétaire de changer l'affectation d'une pièce sèche en pièce humide (salle de bains ou cuisine) ?
11:4326/02/2021En copropriété, demander l’avis et l’autorisation de celle-ci est un préalable pour pouvoir engager des travaux. Cela permet de vérifier que les travaux sont bien conformes à la destination de l’immeuble et ne portent pas atteinte aux droits des autres copropriétaires -
EnveloppeDossierAccueil|Gérer mon entreprise|DEVIS, PUBLICITE ET RELATIONS CLIENTS|Négocier, vendre et conseiller mes clients|undefined{0B8B2949-981E-4849-9489-1B2EA1C3E41E}
Personnalisation et sur-mesure : l’apanage des fenêtres bois
11:0003/09/2020Même si ses parts de marché ont beaucoup diminué, le bois reste un matériau de choix pour les fenêtres sur mesure. Sa valeur ajoutée découle tout autant de ses atouts ancestraux que des avantages liés aux avancées technologiques et à la réglementation.Contenu réservé aux adhérents FFB -
Autour des métiersDossierAccueil|Gérer mon entreprise|DEVIS, PUBLICITE ET RELATIONS CLIENTS|Négocier, vendre et conseiller mes clients|undefined{4FB69EDC-57C8-4A16-9E45-8EF92638C07A}
Se former aux multiples avantages des protections solaires
11:0003/09/2020Encore peu utilisées en France alors qu’elles sont incontournables dans de nombreux pays, les protections solaires présentent des atouts importants, notamment vis-à-vis de la performance thermique. C’est ce qu’entend démontrer la formation européenne Smart Solar Shading Advisor, lancée en France par le Groupement Actibaie-FFB. -
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L’audit énergétique : un atout pour les entrepreneurs du bâtiment
FFB Nationale11:0003/09/2020Depuis le 8 novembre dernier, la loi énergie-climat a fixé des objectifs pour la politique climatique et énergétique française. Elle a notamment mis en place un plan de lutte contre les « passoires » énergétiques. Cette politique ouvre de nouvelles perspectives commerciales aux entrepreneurs du bâtiment. -
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Votre installation d’assainissement non collectif
11:2425/08/2020Destinée aux particuliers qui sont amenés à réaliser des travaux sur leur système d’assainissement autonome, la plaquette Votre installation d’assainissement non collectif a été réalisée en partenariat avec l’Anil et l’INC. Ces installations qui fonctionnent bien lorsqu’elles sont correctement dimensionnées, contribuent à protéger l’environnement. À partir de conseils pratiques et concrets, ce document guide les consommateurs sur la manière de bien faire leur choix. -
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Fiches projets autoconsommation
10:0611/05/2020Pour prouver que le photovoltaïque fonctionne, le GMPV a mis en place des fiches avec VOS RÉALISATIONS ! -
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Quel type de négociateur êtes-vous ?
FFB Nationale11:0011/03/2020Volonté, fermeté, confiance en soi... un bon négociateur est celui qui sait jouer de ses talents pour avancer vers ses objectifs. Il existe quatre types de négociateurs : le machiavel, le joueur, l'enfant de choeur, le réaliste. Vous souhaitez découvrir votre profil ? Faites ce petit test.Contenu réservé aux adhérents FFB -
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Conseiller mes clients sur l'entretien, une priorité !
FFB Nationale11:0019/06/2019Le devoir de conseil, c'est respecter quelques règles de bon sens. Entretien avec Gaël Parrens, Société Aqua-sun de 4 salariés, Génie climatique, EnR dans les Pyrénées-Atlantiques.Contenu réservé aux adhérents FFB -
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Relation prospect : l’art de convaincre votre futur client
FFB Nationale11:0022/05/2019Vous avez présenté votre proposition, vous négociez depuis un bon moment, mais votre client hésite. Mal à l'aise, il n'arrive pas à se décider. Quelques pistes pour déverrouiller la situation.Contenu réservé aux adhérents FFB -
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Les copropriétés peuvent-elles bénéficier du CITE ?
11:5715/05/2019Les mesures en faveur de la transition énergétique profitent aussi aux copropriétés. Pour les dépenses réalisées sur les parties communes (isolation de toiture, remplacement de chaudière…), les copropriétaires bénéficient du CITE à hauteur de leur quote-part. -
Equipements techniquesDossierAccueil|Gérer mon entreprise|DEVIS, PUBLICITE ET RELATIONS CLIENTS|Négocier, vendre et conseiller mes clients|undefined{6C33C9B2-9FF3-4454-AF9A-118065D0785E}
Contrats d'entretien : gare aux clauses abusives
11:0006/09/2018Les contrats d'entretien avec les particuliers se multiplient en chauffage, ventilation et plomberie, pour le plus grand bien de l'entreprise. Ils représentent un volume d'affaires prévisible. Cependant, les clauses doivent être rédigées de façon claire et compréhensible et ne pas présenter de caractère abusif.Contenu réservé aux adhérents FFB -
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Produire pour consommer: la nouvelle donne du photovoltaïque
13:3728/12/2016Cette plaquette vous permettra de construire un argumentaire en faveur de l'autoconsommation, en se basant sur son intérêt par rapport aux tarifs de l'électricité.
CONSEILS À SUIVRE - Prenez toutes les précautions !
Dans les marchés privés :
- Signez un marché écrit avec le client, indiquant des délais de paiement et des pénalités de retard de paiement.
- Demandez des avances et une garantie de paiement.
- Obtenez l’accord écrit du maître d’ouvrage sur les travaux supplémentaires.
- Faites respecter la loi du 31 décembre 1975, d’application obligatoire, qui protège les sous-traitants.
- Facturez rapidement les situations mensuelles et le projet de décompte final.
- Demandez systématiquement la réception des travaux et obtenez un PV signé par le client.
- Récupérez votre retenue de garantie ou votre caution bancaire, si elle est prévue contractuellement.
Dans les marchés publics :
- Obtenez un marché signé et notifié par le maître d’ouvrage.
- Relancez le maître d’oeuvre, le maître d’ouvrage et le comptable public (délais de paiement, travaux supplémentaires, avenant, etc.).
- Notifiez des observations sur tous les ordres de service pouvant avoir une conséquence sur le paiement.
- Bénéficiez du paiement direct en cas de sous-traitance.
- Vérifiez les possibilités de facturation électronique, sur Chorus Pro, pour un gain de temps.
Choisissez les bons moyens de recouvrement :
- Faites une relance.
- Envoyez une mise en demeure en recommandé avec accusé de réception.
- Faites une injonction de payer.
- Respectez les délais de mise en demeure (le plus souvent quinze jours) avant d’interrompre les travaux pour éviter une résiliation aux frais et risques.
Votre fédération vous fournit conseils et modèles afin de faire face à toutes ces situations.


