L’enquête menée par Que Choisir, en fin d’année dernière, constitue un repère majeur pour comprendre les attentes des assurés en matière de complémentaire santé. Plusieurs critères ont été évalués : le rapport qualité-prix, la clarté et la rapidité des remboursements, le montant des cotisations et la qualité du service.
L’étude révèle un phénomène marquant de fidélité avec la majorité des participants assurés auprès du même organisme depuis plus de dix ans, et une part significative de retraités ayant conservé la complémentaire de leur vie active. « Ces résultats traduisent des attentes fortes en matière d’efficacité et de stabilité tarifaire », explique Hervé Naerhuysen, directeur général de PRO BTP.
La première place de PRO BTP s’explique tout d’abord par la qualité de service, notamment la rapidité et la fiabilité des remboursements. Elle repose également sur un rapport qualité-prix particulièrement favorable. PRO BTP affiche en effet un taux de redistribution santé de 89,7 % et des frais de gestion limités à 10,5 %, soit des niveaux deux fois inférieurs à la moyenne du marché.
Cette efficacité permet de consacrer l’essentiel des cotisations aux remboursements, de financer des services utiles et de garantir une maîtrise durable des tarifs, malgré l’inflation des prix des prestations médicales et les transferts de charges entre l’Assurance maladie et les complémentaires.
L’enquête met également en lumière des marges de progression, notamment sur la clarté des informations et la lisibilité des garanties et des remboursements. « Des actions sont d’ores et déjà engagées pour simplifier les parcours, renforcer les outils digitaux et améliorer la compréhension de nos offres », assure Hervé Naerhuysen, avant de conclure : « Ce classement confirme la pertinence de nos orientations stratégiques fondées sur la qualité de service, la maîtrise des coûts de gestion et une vision de long terme. »
© Mike Chevreuil - Hervé Naerhuysen, directeur général de PRO BTP.