Relation client : comment reprendre contact ?

Faire parler le fichier client

Construire une communication structurée et adaptée est primordial pour garder le lien et maintenir l’attachement de vos clients.

Pour cela, l’utilisation du fichier clients est fondamentale.

Il va vous permettre de classer vos clients et prospects en fonction de caractéristiques utiles pour votre démarche commerciale. Par exemple :

• ancienneté (les plus anciens clients sont généralement plus faciles à relancer) ;
• montants dépensés (permet de cibler les plus intéressants à recontacter) ;
• âge (avec la crise sanitaire, les plus jeunes sont peut-être moins inquiets que les plus âgés) ;
• lieu de résidence (il est plus délicat de relancer des clients éloignés qui nécessiteraient pour vous une logistique coûteuse), etc.
  
  

Communiquer en trois étapes

Votre communication doit comprendre trois phases :

• Informer : vous avez repris votre activité, vos salariés également, et vous êtes en mesure techniquement de revenir sur les chantiers.
• Rassurer : vous avez intégré les consignes sanitaires liées au Covid-19 de manière scrupuleuse et vos salariés les maîtrisent. Vous pouvez intervenir en toute sécurité pour vos clients.
• Écouter : quelles sont les préoccupations de vos clients ? leurs craintes éventuelles ? leurs attentes vis-à-vis de vous ?