Comment réussir le premier contact client ?

Si le prix est important dans une négociation commerciale, il est loin d'être le seul élément dans l'acceptation du client, qui attend aussi, selon ses priorités, proximité et ponctualité, professionnalisme et respect des engagements, conseil et services, garanties et qualité du savoir-faire.

Votre discours, votre démarche commerciale et même votre apparence doivent être en phase avec ces attentes. Mais le plus important dans vos premiers contacts commerciaux est d'identifier précisément le besoin prioritaire de votre client. Cette démarche implique des séquences précises.

Le premier contact

Privilégier l'entretien au bureau

On ne fait pas sa comptabilité sur ses chantiers, le commercial non plus. Le client doit se sentir écouté et considéré. Ce premier contact est capital.

Vous devez être au calme, à l'écoute, prendre des notes et, si possible, apporter des réponses.

Si vous êtes sur le chantier, proposez à votre interlocuteur de le rappeler à une heure convenue.