Relation client : prévoyez la médiation !

Depuis quatre ans maintenant, les professionnels ont l’obligation de proposer gratuitement à leurs clients consommateurs les coordonnées d’un médiateur pour venir à bout des différends susceptibles de les opposer.

Le nom et les coordonnées du médiateur choisi doivent être inscrits de manière visible et lisible :

• sur votre site Internet ;
• dans vos conditions générales d’intervention, de vente ou de service ;
• sur vos bons de commande ;
• ou par tout autre moyen approprié, en l’absence de tels supports.

En cas de litige et à défaut de parvenir à un accord, le consommateur insatisfait des travaux doit pouvoir saisir le médiateur (ce n’est pas une obligation) que vous lui indiquerez.

Mais avant cela, il doit prouver qu’il a cherché à trouver une solution avec vous et qu’il vous a adressé une réclamation qui n’a pas abouti.

Pour saisir le médiateur de la consommation, le client passe par une plateforme en ligne sur Internet.

L’action de la FFB