À quoi sert le fichier client ?
La mise en place d'un fichier client pourra vous aider à :
- relancer des clients inactifs
depuis un moment ou d’anciens
prospects ;
- personnaliser ses relations
commerciales en fonction des
contacts passés ;
- prospecter de nouveaux clients
par l’ajout de nouveaux contacts ;
- mesurer son efficacité
commerciale au regard des
résultats chiffrés ;
- adapter ses campagnes de
communication et ses objectifs
commerciaux ;
- augmenter le chiffre d’affaires
de l’entreprise !
Avec quel outil puis-je le mettre en place ?
Une simple base Excel peut être
un départ, d’autant que l’on peut
trouver sur Internet quantité de
modèles gratuits. Faisant aussi
partie des outils de bureautique,
Outlook peut s’avérer plus adapté
et plus pratique.
En revanche, leur utilisation
suppose une saisie en parallèle de
votre informatique de comptabilité
ou de gestion.
Pour aller plus loin avec un
véritable logiciel, sachez que les
éditeurs informatiques reconnus
diffusent des solutions de gestion
commerciale ou de relation client.
Une démonstration pourra vous
donner une bonne idée de leurs
possibilités et de leur compatibilité
avec vos solutions actuelles.
Rappelons que votre intérêt est de
faire de la gestion et du commercial,
et non de l’informatique.
Quelles informations client dois-je faire figurer dans mon fichier ?
Vous avez de nombreuses occasions
de mieux connaître le profil et les
attentes de vos clients et de vos
prospects : un appel téléphonique,
une rencontre lors d’une visite,
un dépannage, une réunion, une
fiche de satisfaction au terme du
chantier, une enquête qualité ou
un contact sur un salon…
Certaines informations sont
facilement obtenues au cours de
la relation commerciale. D’autres,
plus qualitatives, nécessitent
des questions orientées ou des
observations qui affineront votre
connaissance de vos clients au fil
du temps.
Mais attention, ne soyez jamais
intrusif dans ces demandes
d’informations.
Au besoin, expliquez que vous
cherchez à mieux connaître le
profil de vos clients pour savoir
comment mieux les satisfaire.
Vous devrez aussi veiller à respecter le cadre du Règlement Général pour la Protection des Données ou RGPD.