Motiver et fidéliser ses équipes : savoir dire « merci » et « bravo »

Nous avons tous besoin de savoir que notre travail est utile, qu'il est bien fait. Nous sommes naturellement demandeurs d'une reconnaissance.

On en revient toujours à la pyramide d'Abraham Maslow, célèbre psychologue américain qui établit plusieurs catégories de besoins chez l'humain, avec, au sommet de la pyramide, celui de s'accomplir.

L'impact non négligeable de ces deux mots de cinq lettres « merci » et « bravo » n'a rien de très mystérieux :

• être félicité pour son action génère dans le cerveau une substance chimique bien connue, la dopamine, source d'émotions telles que le plaisir, la satisfaction et le bien-être?;
• être félicité renforce le sentiment de compétence et nourrit le besoin de proximité sociale; deux piliers de la motivation intrinsèque.

Il y a toutefois une différence entre dire « merci » et « bravo ». Dans le premier cas, le manager valorise le service ou l'entreprise. Dans le deuxième cas, il met en avant ce que le collaborateur a réalisé. C'est donc lui ou elle qu'il valorise.