Le parcours client : le client au coeur de la stratégie d’entreprise

Donner l’envie d’avoir envie

Abadec, entreprise spécialisée dans les travaux de rénovation de peinture et de décoration depuis 1971, est reconnue pour son savoir-faire mais aussi pour son savoir-être. Émilie Héraudeau et son mari s’investissent au quotidien, au sein de l’entreprise comme à l’extérieur, pour donner à leurs clients la meilleure expérience possible et véhiculer une image positive de leur entreprise.

Bien connaître son client pour le satisfaire

Aubin Padonou est dirigeant de deux entreprises de second œuvre spécialisées dans les travaux de finition de peinture et de revêtements de sol et installées en Charente-Maritime. Pour lui, « le fichier clients est ce qui matérialise le capital, le fonds de commerce d’une entreprise, et permet de valoriser la relation client ».

Servir pour fidéliser

Cathie Meppiel dirige une entreprise presque centenaire à Strasbourg. Elle a fait du service après-vente un argument commercial, mais aussi un levier incontournable de satisfaction et de fidélisation des clients.

De la satisfaction à la notation

À la tête de l’entreprise familiale depuis 2008 et toujours dans une dynamique de développement, Édouard Bastien garde à l’esprit que « la réussite d’une entreprise, c’est avant tout la satisfaction du client. C’est d’elle que découlent le développement de l’entreprise et les bénéfices. »