Artisans : avoir la bonne démarche commerciale
Lorsqu'on est seul ou peu nombreux dans l'entreprise, promouvoir son activité et fidéliser ses clients n'est pas toujours aisé. Pourtant, avec quelques actions simples à mettre en œuvre, il est possible de booster son image et son activité. Alors, prêts à adopter la bonne démarche commerciale ?
12:2814/08/2024
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Promouvoir l'activité de l'entreprise et ses avantages
| Ce que je dois faire |
Pourquoi je le fais |
| Rencontrer les acteurs (architectes, collectivités, maîtres d'ouvrage) en amont des projets ou dès la phase d'élaboration | Avoir une connaissance des chantiers avant qu'ils ne sortent. |
| Diffuser des offres promotionnelles aux contacts clients et partenaires de l'entreprise | Se faire connaître, communiquer |
| Mettre en place une journée portes ouvertes | Elargir le réseau professionnel et promouvoir l'activité de l'entreprise |
En complément
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Astuces
- Inviter systématiquement les architectes à déjeuner ou sur des chantiers
- Utiliser les réseaux sociaux
- Organiser une tombola ou faire des cadeaux aux visiteurs
Fidéliser sa clientèle
| Ce que je dois faire |
Pourquoi je le fais |
| Mettre en place un cadeau client, donner des recommandations d'entretien lors de visites de courtoisie | Attirer les clients et faire en sorte qu'ils se souviennent de l'image positive de l'entreprise |
| Faire un bilan avec le client à la fin du chantier, organiser une cérémonie d'inauguration | Mettre en valeur l'accompagnement global, satisfaire, fidéliser et mettre en confiance la clientèle |
Pour aller plus loin
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Evaluer la satisfaction client
| Ce que je dois faire |
Pourquoi je le fais |
| Réfléchir aux éléments que je souhaite évaluer sur la totalité d'un projet | S'améliorer en tenant compte des remarques du client et féliciter l'équipe grâce aux points positifs |
| Rédiger et partager un questionnaire d'enquête de satisfaction | Recueillir les avis et remarques clients pour améliorer les pratiques de l'entreprise |
A lire aussi
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Astuces
- Créer des enquêtes de satisfaction client
- Se mettre des alertes pour l'envoi des questionnaires, après la réalisation du chantier
- Récolter les remarques positives et négatives pour évoluer et ne pas refaire les mêmes erreurs
Les erreurs à éviter
- Ne pas être informé des chantiers dans la région
- Ne faire aucun geste commercial rend les clients insatisfaits, ils ne reviennent pas